Supportavtal
Vill du ha snabb och direkt tillgång till Pixpro Support Desk och ett proaktivt supportteam som underhåller tekniken på webbplatsen? Då är vårt supportavtal ett bra val för dig. Denna tjänst vänder sig framför allt till dig som är företagskund.
Vi har mer än åtta års erfarenhet av att bygga webbplatser i webbpubliceringsverktyg baserade på öppen källkod och kan inte nog betona vikten av att hela tiden ha den senaste versionen av webbpubliceringsverktyget installerat. Då fungerar webbplatsen stabilast och säkrast.
Hur fungerar det?
Support ges under kontorstid via telefon eller via vårt webbaserade supportärendesystem. Våra avtalskunder uppskattar att inte behöva uppge ett kundnummer när de ringer utan det räcker med att berätta vem de är och ev. från vilket företag de ringer för att få hjälp av vår personliga supportavdelning. Våra avtalskunder är dessutom prioriterade före icke avtalskunder.
Pixpro Support Desk ger en trygghet för webbredaktören då man ska göra en uppdatering som man är osäker på hur man gör. Vi svarar på frågor som berör användandet av Joomla och de tilläggsfunktioner som supportavtalet omfattar.
Som webbplatsägare har man tryggheten att man vet att redaktörerna inte spenderar onödig tid på att pröva sig fram i systemet när de är osäkra. De kan fråga vår support om hjälp, få svar och därefter utföra sin uppgift.
För att kunna ta del av vår support måste den webredaktör eller de webredaktörer som avtalet omfattar ha genomgått vår utbildning hur man arbetar som webredaktör i webbplatsen. Eller ha motsvarande kunskaper. Webredaktören blir under första året „super användare“ i Joomla med gedigen kunskap och erfarenhet i hur man hanterar Joomla som webredaktör. De flesta av våra kunder har en webredaktör som är behörig att kontakta supporten och de övriga webredaktörerna på företaget ställer frågor via den webredaktören. Om inte den webredaktören kan svara på frågan själv tar denne kontakt med vår support som besvarar frågan. Den internt ansvarige webredaktören besvarar därefter frågan internt.
Utifrån behoven tar vi fram ett supportavtal som är giltigt i 12-månder, 18-månader eller 24-månader. Vi fakturerar den avtalade månadsavgiften kvartalsvis.
För varje påbörjad 30-minuter debiterar vi en löpande support kostnad på SEK 500 som faktureras månadsvis. Våra kunder brukar använda sig av Pixpro Supportkort för att få bästa värde och då löser vi in det antal klipp som motsvarar den supporttid som används i supportärendet.
Vill du veta mer?
Kontakta oss på 08 – 410 567 60 alt. Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. för mer information och offert.
